Un RDV pris n’est pas un RDV tenu

En prospection téléphonique, tout le monde compte les rendez-vous pris. Peu de gens comptent ceux qui ont vraiment eu lieu.

Entre les deux, il y a un angle mort. Le prospect a dit oui au téléphone. Puis l’invitation part, ou ne part pas. Elle arrive dans la bonne boîte, ou dans une adresse mal orthographiée. Il l’accepte, ou il l’oublie. Le jour J, le commercial attend seul dans la visio.

Chaque no-show coûte deux fois : l’appel qui a décroché le oui, et le créneau du commercial qui reste vide.

Où se perdent les rendez-vous

Le schéma classique d’une prospection externalisée ressemble à ça : l’agent obtient le oui, puis réserve sur le lien d’agenda du client. À partir de là, plus personne ne regarde.

L’adresse e-mail est notée à la volée. Une lettre fausse, et l’invitation n’arrive jamais.
L’invitation part d’un outil tiers, parfois d’une adresse que le prospect ne reconnaît pas.
L’acceptation n’est suivie par personne. Le RDV figure dans l’agenda du commercial, pas forcément dans celui du prospect.
Le rappel est absent, ou envoyé trop tôt pour servir.
L’annulation passe inaperçue. Le prospect a annulé, personne ne le rappelle, le contact est perdu.

Aucune de ces étapes n’est difficile. Le problème, c’est qu’elles n’appartiennent à personne.

Ce que nous avons construit

Chez Strales, nous avons développé notre propre agenda de prise de rendez-vous, branché sur l’agenda de vos commerciaux. Il ne remplace pas votre agenda : il s’y connecte.

Vos disponibilités réelles. Chaque commercial connecte son agenda Google et règle ses propres horaires. Nos agents ne proposent que des créneaux libres.
Plusieurs commerciaux, une seule campagne. Les rendez-vous se répartissent entre les membres de votre équipe.
Une invitation qui vient de chez vous. Elle part de l’agenda de votre commercial, à votre nom. Votre prospect ne voit que votre marque.
Une adresse e-mail vérifiée. Une invitation envoyée à une mauvaise adresse se corrige depuis la plateforme. Un renvoi passe toujours par une validation humaine.
Des rappels que vous réglez. Un rappel par défaut, deux si vous le souhaitez, au moment que vous choisissez.
Une annulation qui ne se perd plus. Si le prospect annule, ou si votre commercial déplace le RDV, le contact repart en rappel pour reprogrammer. S’il re-réserve de lui-même, il sort de la file.
Une page à vos couleurs. Vos prospects peuvent aussi réserver eux-mêmes, y compris depuis votre site.

Pourquoi c’est un sujet humain, pas technique

Le oui au téléphone reste le moment le plus précieux de la prospection. C’est une personne qui l’obtient, en écoutant et en rebondissant.

Tout ce qui suit ce oui est du travail de machine : vérifier, envoyer, rappeler, reprogrammer. Nous l’avons confié à la machine, pour que l’humain n’ait plus qu’à faire ce qu’il fait le mieux. C’est la même logique que pour la tech derrière le téléphone, pas dedans.

Un bon agent qui décroche un rendez-vous mérite que ce rendez-vous ait lieu.

En pratique

Votre commercial reçoit un lien, connecte son agenda en quelques clics et règle ses horaires.
Dès la connexion, toute la campagne bascule sur ce nouvel agenda.
Vous suivez chaque rendez-vous depuis votre espace client : pris, accepté, rappelé, annulé, reprogrammé.

On ne compte plus les rendez-vous pris. On compte ceux qui ont lieu.

Voir comment ça marche sur votre équipe

Le plus simple est d’en parler avec Adrien. Pour le détail de notre approche, voir notre page externalisation de la prospection commerciale.

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